Система обработки вызовов в крупных телекоммуникационных компаниях может отличаться следующими особенностями:

• Объединение всех каналов обращения клиентов. 5 В контакт-центры поступают не только телефонные звонки, но и факсимильные обращения, сообщения электронной почты, заявки с сайтов. 5
• Интеграция с другими информационными системами и базами данных. 15 Это позволяет ускорить работу оператора за счёт получения информации о клиенте. 2
• Использование систем пакетной коммутации (IP-контакт-центры). 1 Такие решения сочетают традиционные и мультимедийные возможности: наряду с телефонным вызовом они способны принимать запросы, отправляемые посредством электронной почты, HTTP и т. д.. 1
• Распределённая сеть центра обработки вызовов. 3 Управление и конфигурация осуществляются централизованно, в ядре центра обработки вызовов. 3 Как правило, такие центры встраиваются в развитую IP-инфраструктуру и, кроме телефонных вызовов, обрабатывают электронную почту и VoIP-вызовы. 3

Кроме того, телекоммуникационные компании могут строить не только call-центры для собственных нужд, но и коммерческие центры обработки вызовов с целью сдачи их в аренду сторонним компаниям (аутсорсинг). 5