Чем отличается система обработки вызовов в крупных телекоммуникационных компаниях?

Система обработки вызовов в крупных телекоммуникационных компаниях может отличаться следующими особенностями:

• Объединение всех каналов обращения клиентов. itsupport.cnews.ru В контакт-центры поступают не только телефонные звонки, но и факсимильные обращения, сообщения электронной почты, заявки с сайтов. itsupport.cnews.ru
• Интеграция с другими информационными системами и базами данных. www.osp.ru itsupport.cnews.ru Это позволяет ускорить работу оператора за счёт получения информации о клиенте. www.ihl.ru
• Использование систем пакетной коммутации (IP-контакт-центры). www.osp.ru Такие решения сочетают традиционные и мультимедийные возможности: наряду с телефонным вызовом они способны принимать запросы, отправляемые посредством электронной почты, HTTP и т. д.. www.osp.ru
• Распределённая сеть центра обработки вызовов. www.iemag.ru Управление и конфигурация осуществляются централизованно, в ядре центра обработки вызовов. www.iemag.ru Как правило, такие центры встраиваются в развитую IP-инфраструктуру и, кроме телефонных вызовов, обрабатывают электронную почту и VoIP-вызовы. www.iemag.ru

Кроме того, телекоммуникационные компании могут строить не только call-центры для собственных нужд, но и коммерческие центры обработки вызовов с целью сдачи их в аренду сторонним компаниям (аутсорсинг). itsupport.cnews.ru