Чем отличается робот-помощник от живого оператора в службе технической поддержки?

Некоторые отличия робота-помощника от живого оператора в службе технической поддержки:

• Производительность. tomoru.ru Робот может обрабатывать параллельно несколько звонков, в отличие от оператора. tomoru.ru Например, голосовой робот за день может обзвонить 50 000 контактов, а сотрудник колл-центра — всего 300. tomoru.ru
• Круглосуточная доступность. tomoru.ru www.jivo.ru У роботов не бывает выходных, они не спят, не берут больничный и отпуск. tomoru.ru
• Чёткое следование программе. tomoru.ru Бот поддержки чётко следует заданной программе или скрипту, не отклоняется от него, не путает слова. tomoru.ru Если оператор может забыть ответ на вопрос или растеряться, робот ответит без запинки. tomoru.ru
• Отсутствие эмоций. tomoru.ru У робота нет чувств, он не устаёт произносить один и тот же скрипт и не злится, если собеседник что-то не понимает с первого раза. tomoru.ru
• Автоматизация простых задач. tomoru.ru Робот службы поддержки автоматизирует простые задачи и позволяет специалистам контакт-центра заниматься более сложными вопросами и нестандартными ситуациями. tomoru.ru

Однако у роботов-помощников есть и недостатки: они не могут решить сложные вопросы, не понимают эмоции и могут раздражать людей. tomoru.ru