Чем отличается робот-помощник от живого оператора в службе технической поддержки?

Некоторые отличия робота-помощника от живого оператора в службе технической поддержки:

• Производительность. 1 Робот может обрабатывать параллельно несколько звонков, в отличие от оператора. 1 Например, голосовой робот за день может обзвонить 50 000 контактов, а сотрудник колл-центра — всего 300. 1
• Круглосуточная доступность. 14 У роботов не бывает выходных, они не спят, не берут больничный и отпуск. 1
• Чёткое следование программе. 1 Бот поддержки чётко следует заданной программе или скрипту, не отклоняется от него, не путает слова. 1 Если оператор может забыть ответ на вопрос или растеряться, робот ответит без запинки. 1
• Отсутствие эмоций. 1 У робота нет чувств, он не устаёт произносить один и тот же скрипт и не злится, если собеседник что-то не понимает с первого раза. 1
• Автоматизация простых задач. 1 Робот службы поддержки автоматизирует простые задачи и позволяет специалистам контакт-центра заниматься более сложными вопросами и нестандартными ситуациями. 1

Однако у роботов-помощников есть и недостатки: они не могут решить сложные вопросы, не понимают эмоции и могут раздражать людей. 1