Чем отличается расширенный сертификат технической поддержки от базового?

Расширенный сертификат технической поддержки отличается от базового спектром предоставляемых услуг. 24

Базовая поддержка включает в себя обучение работе с программами и приложениями, помощь в освоении имеющихся продуктов, обслуживание по диспетчерской связи, настройку, адаптацию и отладку программ, поддержку работоспособности, профилактику сбоев и неполадок, устранение ошибок и мониторинг за процессом работы софта. 1

Расширенная поддержка — это дополнительный сервис к базовой, который предоставляется в том случае, если набора базовых опций для заказчика недостаточно. 2 Она направлена на раннее выявление условий возникновения потенциальных проблем и их устранение, а также включает в себя технические консультации по разработке перспективных архитектур, модернизации и расширению системы, резервному копированию, кластеризации компонентов. 4

Таким образом, основное отличие в том, что базовая поддержка фокусируется на решении существующих проблем, а расширенная — на предотвращении их возникновения и оказании квалифицированной помощи в работе с объёмной системой. 24