Чем отличается работа виртуальной справочной службы от классической справочной службы?

Некоторые отличия виртуальной справочной службы (ВСС) от классической:

• Способ взаимодействия с пользователями: ВСС предоставляет услуги с помощью электронных технологий, без обязательного присутствия пользователей в библиотеке. 15
• Форма предоставления информации: ВСС даёт ответы в виде ссылок на сетевые ресурсы или в привычной для пользователей форме — библиографических списков и фактографических справок. 12
• Оперативность: ВСС выполняет запросы в режиме удалённого доступа, при этом в правилах пользования службой определены предельные сроки выполнения запросов. 1
• Доступность: любой пользователь интернета может послать запрос в ВСС в любое время и из любого места в мире. 1
• Возможность получить информацию из ресурсов ограниченного доступа: пользователям крупных библиотек, имеющих ресурсы собственной генерации, доступен доступ к платным корпоративным библиографическим ресурсам ВСС. 1

При этом виртуальное справочное обслуживание не исключает традиционное, у этих видов есть и общие характеристики, например категория пользователей и их информационные потребности. 5