Работа голосовой роботизированной системы и живого оператора в call-центре имеет ряд отличий: 16

• Скорость обслуживания. 6 Голосовые роботы способны быстро реагировать на запросы, обрабатывая сотни звонков в секунду. 6 Call-центр с живыми операторами не смог бы обработать такой объём без увеличения численности сотрудников. 6
• Затраты на персонал. 6 Поддержание call-центра с операторами требует затрат на зарплаты, обучение и управление. 6 Голосовой робот работает 24/7 и не требует выходных. 6
• Качество обслуживания и удовлетворённость клиентов. 6 Call-центры с операторами способны обеспечить персонализированное обслуживание, что важно в сложных или эмоциональных ситуациях. 6 Операторы могут адаптироваться к настроению клиента, предлагать индивидуальные решения и строить доверительные отношения. 6

Выбор между работой голосовой роботизированной системы и живого оператора в call-центре зависит от потребностей бизнеса и типа запросов. 6 Если компания получает большое количество однотипных обращений, голосовой робот позволит существенно снизить нагрузку на операторов и повысить скорость обслуживания. 6 Однако при сложных или эмоционально насыщенных ситуациях живые операторы незаменимы. 6

Эффективное решение — использование гибридной системы, когда голосовой робот закрывает стандартные вопросы, а операторы решают более сложные и нестандартные запросы. 6