Чем отличается работа голосового робота от общения с оператором

Некоторые отличия работы голосового робота от общения с оператором:

• Скорость реакции. www.mtt.ru chatme.ai Робот даёт мгновенный ответ, в то время как оператор не сможет ответить на звонок, если занят. www.mtt.ru
• Гибкость реакции. www.mtt.ru Робот работает только по настроенным сценариям, живой сотрудник сможет задать больше уточняющих вопросов, предложить нестандартные решения и подстроиться под обстоятельства. www.mtt.ru
• Охват обращений. www.mtt.ru Робот способен параллельно работать с неограниченным числом обращений, оператор не может одновременно обрабатывать несколько заявок. www.mtt.ru
• Персонализация. www.mtt.ru В распоряжении бота — только данные из базы, он может обращаться по имени, знать историю заказов, в беседе сотрудник может узнать о предпочтениях и скорректировать предложение. www.mtt.ru
• Экспертность. www.mtt.ru Голосовой помощник создан на основе искусственного интеллекта, который обучается на той информации, которую загрузили в систему. www.mtt.ru Если каких-то данных не хватает, ответ дать не получится, если сотрудник хорошо разбирается в предмете диалога, он может дать углублённую консультацию, полезные подсказки, быстро сориентироваться в вопросах. www.mtt.ru

Голосовой робот и оператор могут дополнять друг друга. www.mtt.ru Например, робот подхватит клиента, пока оператор занят другим обращением, а если задача окажется сложной, бот переключит звонок на живого сотрудника. www.mtt.ru