Работа голосового помощника и живого оператора в банковской поддержке отличается по ряду параметров:

• Функциональность. 1 Голосовые помощники отвечают на простые вопросы с помощью базы знаний компании и в случае сложных запросов переводят разговор на оператора. 1 Они также умеют обрабатывать конкретные, персонализированные запросы, такие как отправка денег или совершение платежей. 1
• Гибкость реакции. 8 Живой оператор может задать больше уточняющих вопросов, предложить нестандартные решения и подстроиться под обстоятельства. 8
• Экспертность. 8 Голосовой помощник создан на основе искусственного интеллекта, который обучается на той информации, которую загрузили в систему. 8 Если каких-то данных не хватает, ответ дать не получится. 8 Живой оператор, если хорошо разбирается в предмете диалога, может дать углублённую консультацию, полезные подсказки, быстро сориентироваться в вопросах. 8

Таким образом, голосовые помощники берут на себя отработку типовых вопросов, позволяя операторам сосредоточиться на отработке сложных запросов. 6