Чем отличается работа единого call-центра от обычных телефонных станций?

Некоторые отличия работы call-центра от обычных телефонных станций:

• Основная цель. ok19.oktell.ru В обычной телефонной станции (АТС) главная задача — соединить сотрудника компании и её клиента. ok19.oktell.ru В call-центре главное — обработка информации, а маршрутизация имеет только вспомогательное значение. ok19.oktell.ru
• Решение о совершении звонка. ok19.oktell.ru В АТС сотрудник самостоятельно принимает решение о звонке абоненту. ok19.oktell.ru В call-центре решения о совершении звонка клиенту принимает система. ok19.oktell.ru Если система не поставила никакой задачи оператору, то он свободен. ok19.oktell.ru Как только система решает, что надо звонить абоненту, она открывает оператору карточку с уведомлением. ok19.oktell.ru
• Наличие интерфейса. ok19.oktell.ru В отличие от АТС, call-центр подразумевает наличие интерфейса (специальных полей, галочек, выпадающих списков) для ввода и вывода информации по клиенту. ok19.oktell.ru
• Контроль работы операторов. www.silicontaiga.ru livoice.ru В call-центре помимо операторов, которые непосредственно обслуживают звонки, есть и супервизоры. livoice.ru Их задача — оперативно контролировать качество выполнения работы операторами, обучать новых операторов навыкам, помогать им в разрешении сложных ситуаций и другое. livoice.ru