Цифровой голосовой автоинформатор, в отличие от традиционного, может анализировать ответы клиентов в реальном времени, адаптировать свои сообщения и даже взаимодействовать с клиентами в интерактивном режиме. 3

Традиционные автоинформаторы предполагают одностороннюю коммуникацию, так как созданы для массовой рассылки предзаписанных аудиофайлов. 1 Например, озвученное диктором уведомление о старте акции, которое воспроизводится, когда клиент принимает звонок. 1

Цифровые автоинформаторы, благодаря искусственному интеллекту, могут:

• Изучать профили и историю запросов клиента. 1 Затем в соответствии с его потребностями инициировать более адресный диалог — с персональными рекомендациями и предложениями. 1
• Распознавать человеческую речь, в том числе нешаблонные вопросы, и учитывать контекст разговора. 1
• Самообучаться и пополнять словарный запас. 1
• Находить и использовать дополнительную информацию из доступных источников. 1

Таким образом, цифровые автоинформаторы способны на более высокий уровень взаимодействия с клиентами, что делает их более персонализированными и эффективными. 3