Чем отличается работа чат-бота от работы живого консультанта?

Некоторые отличия работы чат-бота от живого консультанта:

• Принцип работы. 1 Чат-боты общаются с потребителем на основе заранее прописанных правил. 1 Они не анализируют контекст диалога и не могут генерировать речь самостоятельно. 1 Живой консультант способен мыслить и адаптироваться к сложной ситуации, может предложить клиенту другие решения его проблемы, не дожидаясь, пока человек озвучит свой вопрос вслух. 4
• Ответы на вопросы. 1 Чат-бот может отвечать только на часто задаваемые вопросы, ответ на которые есть в базе данных. 1 Как правило, он берёт на себя отслеживание товара, его наличие, помощь с оплатой — то есть технические вопросы. 1 Живой консультант с большей вероятностью сориентируется в проблеме клиента и даст подходящий совет, особенно если вопрос сложный и неопределённый. 3
• Эмоциональная поддержка. 3 Иногда клиент обращается к консультанту за решением неприятной проблемы и ожидает получить в ответ не только решение, но и эмоциональную поддержку. 3 Чат-боты не могут дать клиенту этого. 4
• Обработка ошибок. 4 Чат-боты запрограммированы реагировать на ключевые слова. 4 Если клиент совершает ошибки или опечатки, чат-бот может запутаться или отреагировать не тем образом. 4 Живой консультант, в отличие от него, способен понять, чего хочет клиент, даже если в вопросе будет ошибка на ошибке. 4

Однозначно ответить на вопрос, кто эффективнее, невозможно. 3 В одних ситуациях лидируют чат-боты, а в других — живые консультанты. 3 Они не заменяют друг друга, но могут дополнить. 3