Онлайн-поддержка отличается от традиционных способов связи, например поддержки по телефону, следующими особенностями:

• Оперативность ответа. 15 Онлайн-чат позволяет оперативно отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени. 1
• Возможность многозадачности для агентов. 1 Онлайн-чат позволяет агентам службы поддержки одновременно обрабатывать несколько разговоров с клиентами. 1
• Интеграция с автоматизированными решениями. 1 Платформы онлайн-чата на веб-сайтах часто имеют возможности интеграции с чат-ботами и помощниками, управляемыми искусственным интеллектом. 1 Эти функции оптимизируют процесс поддержки клиентов, предлагая мгновенные ответы на распространённые запросы. 1

Поддержка по телефону, в свою очередь, обеспечивает более личный и чуткий контакт между клиентами и агентами поддержки по сравнению с цифровыми каналами связи. 1 Она особенно эффективна для решения сложных или тонких запросов клиентов, которые могут потребовать подробных объяснений или действий по устранению неполадок. 1