Чем отличается онлайн-консультация от чат-бота?

Онлайн-консультация и чат-бот отличаются по принципу взаимодействия с пользователями. www.cleverence.ru

Чат-бот — это запрограммированный алгоритм, который автоматически реагирует на типовые запросы. www.cleverence.ru Он может обрабатывать общие запросы, например предоставлять информацию о наличии продукта, проверять статус заказа, предлагать шаги по устранению неполадок. chatway.app

Онлайн-консультация ориентирована на живое общение. www.cleverence.ru Это может быть реальный сотрудник, отвечающий в чате, или виртуальный помощник, имитирующий диалог в реальном времени. www.cleverence.ru

Таким образом, чат-бот подходит для простых задач, а онлайн-консультация — для сложных или деликатных вопросов, требующих человеческого суждения. chatway.app