Обычный робот-помощник в колл-центре и система распознавания голоса имеют свои особенности и задачи.

Обычный робот-помощник обрабатывает звонки и отвечает на типовые вопросы клиентов, берёт на себя рутинные задачи операторов, высвобождая время сотрудников для более важных и сложных проектов. 79 Он следует по прописанному алгоритму работы и не допускает ошибок. 6

Система распознавания голоса (Speech-to-Text) переводит голос в текст с помощью сложного механизма обработки и анализа аудиоконтента. 58 Искусственный интеллект помогает преобразовать звуки человеческой речи в буквы и слова, а затем строить на их основе фразы и предложения, которые в итоге складываются в связный текст. 5

Таким образом, основное отличие в том, что обычный робот-помощник решает задачи в рамках диалога с клиентом, а система распознавания голоса — это технология, которая позволяет трансформировать речь в текст для автоматизации процессов в колл-центре, например, подбора нужной информации для ответа или перевода звонка на оператора. 35