Международная служба поддержки и внутренняя поддержка имеют свои особенности и отличия.

Международная служба поддержки охватывает клиентов из разных стран, что требует учёта особенностей работы в разных географических масштабах. 3 Например, необходимо учитывать международные регламенты и особенности корпоративной культуры. 1 Для международной службы поддержки часто создают удалённо обученную международную команду агентов поддержки клиентов. 2

Внутренняя поддержка сосредоточена на обслуживании клиентов внутри компании и обычно предполагает высокий уровень знаний и технических компетенций сотрудников в обслуживаемом продукте. 4 От внутренней поддержки ожидается, что она будет быстро реагировать на изменения и отвечать пользователю. 4

Таким образом, основное отличие заключается в том, что международная служба поддержки работает с клиентами на международном уровне, а внутренняя — внутри компании.