Круглосуточная служба поддержки — это сервис, предоставляющий помощь и обслуживание в любое время суток, включая выходные и праздничные дни. 2 Она включает техническую поддержку, профилактическое обслуживание, мониторинг систем, высокую безопасность данных и быстрое реагирование на инциденты. 2

Стандартная техническая поддержка обычно имеет более привычный график работы, например, в будни в рабочее время. 5

Таким образом, основное отличие заключается в том, что круглосуточная служба поддержки обеспечивает непрерывную работу информационных систем и технологий, в то время как стандартная техническая поддержка может быть доступна только в определённое время суток.

Кроме того, круглосуточная поддержка может включать и другие услуги, например, обновление и настройку программного обеспечения, а также консультации по вопросам безопасности и оптимизации. 2