Корпоративная служба поддержки отличается от обычной тем, что предоставляет единую точку доступа для быстрого, последовательного и качественного обслуживания. 1 Она позволяет ускорить сотрудничество между отделами или командами, так как все обращения обрабатываются в единой базе. 2

Обычная служба поддержки — это центр связи компании, где клиенты могут найти помощь в решении вопросов или проблем, касающихся продаваемых товаров или услуг. 35 Она может быть технической, клиентской или совмещённой. 35

Таким образом, основное отличие корпоративной службы поддержки в том, что она ориентирована на комплексное обслуживание как внутренних, так и внешних клиентов, в то время как обычная служба поддержки фокусируется на конкретных вопросах и проблемах, связанных с товарами или услугами компании.