Чем отличается инцидент от проблемы в ITIL?

В рамках ITIL инцидент и проблема — разные понятия, которые отличаются целями и задачами. itsm365.com

Инцидент — это незапланированное прерывание услуги или снижение качества обслуживания. globalcio.ru Обычно инцидент не занимает много времени для устранения. leadstartup.ru Цель управления инцидентами — скорейшее восстановление ИТ-услуги для пользователей. habr.com

Проблема — это причина возникновения одного или нескольких инцидентов. globalcio.ru Проблема более обширное понятие, которое охватывает разные аспекты: от поиска источника до устранения последствий. leadstartup.ru Цель управления проблемами — предотвращение инцидентов в будущем. habr.com

Таким образом, проблема — причина, инцидент — следствие. habr.com

Пользователь

Время добавления