Голосовое взаимодействие с колл-центром отличается от обычного звонка тем, что в нём используются голосовые роботы или голосовые помощники на базе искусственного интеллекта. 14 Они обслуживают клиентов по голосовым каналам: принимают звонки, отвечают на часто задаваемые вопросы, предоставляют сервисы самообслуживания, переводят абонентов на сотрудников. 1

Некоторые отличия такого взаимодействия:

• Круглосуточная доступность. 47 Голосовые помощники могут работать круглосуточно, предлагая постоянную поддержку без усталости и простоев. 4
• Автоматизация рутинных задач. 4 Голосовые агенты на базе ИИ выполняют однообразные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, проверка статуса счетов, обработка платежей и обновление информации о клиентах. 4
• Персонализация. 410 Голосовые агенты запоминают прошлые взаимодействия и предоставляют мгновенные ответы, что повышает удовлетворённость и лояльность клиентов. 4

Таким образом, голосовое взаимодействие с колл-центром позволяет оптимизировать процессы обслуживания клиентов, сократить время ожидания и снизить нагрузку на операторов. 410