Голосовое меню виртуального помощника и живого оператора отличаются по ряду признаков: 1

• Скорость ответа. 1 Роботу хватит долей секунды, чтобы обработать ответ, поэтому он отвечает практически сразу после окончания фразы, произнесённой собеседником. 1 Человеку нужно некоторое время на принятие решения. 1
• Дословно повторяющиеся фразы. 1 При проектировании голосового помощника архитекторы закладывают в него скрипты — сценарии, по которым строятся диалоги. 1 Чтобы сэкономить бюджет и избежать неоднозначностей, на заданный вопрос робот будет отвечать предварительно записанной или сгенерированной фразой. 1
• Отсутствие реакции на юмор. 1 Оператор может рассмеяться на шутку или пошутить в ответ, но программные решения пока что не способны на такую реакцию. 1
• Отсутствие перебиваний. 1 Голосовой ассистент всегда дождётся окончания фразы, прежде чем отвечать. 1
• Речь без заминок и оговорок. 1 Боты общаются предварительно записанными выверенными фразами, что исключает вероятность оговорок. 1

При этом виртуальный помощник может имитировать живую речь, общаться естественно и понимать собеседника, даже если тот ошибается, использует сленг или сложные термины в разговоре. 2 Сложные и нестандартные запросы, которые виртуальный оператор не может решить самостоятельно, он фиксирует и передаёт оператору колл-центра или ответственному менеджеру. 2