Возможно, имелось в виду голосовое меню (IVR) для маршрутизации вызовов в телефонных справочных системах. 12 Есть несколько вариантов IVR, и некоторые из них отличаются по функциональности:

• DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). 1 Автоинформатор с тональным набором. 1 Пользователь набирает цифры на клавиатуре телефона, соответствующие его запросу, а сервис делает расшифровку звука от нажатия кнопок и даёт доступ к нужному разделу. 1
• Directed Dialog. 1 Первое поколение интерактивных сервисов, которое распознаёт человеческую речь. 1 Вместо нажатия кнопки требуется назвать определённое слово или фразу, которую предлагает система. 1
• Mixed-Initiative Dialog. 1 Расшифровка естественной речи пользователя, поэтому нужная услуга предоставляется сразу, без блужданий по меню. 1 Однако данные клиента автоматически не загружаются в телефонию. 1
• Smart IVR. 1 Новейшая вариация технологии, где возможны более сложные сценарии взаимодействия с системой телефонии благодаря функции синтеза речи и интеграциям с клиентскими базами. 1 В отличие от обычных IVR, такой сервис может проводить авторизацию позвонившего, сообщать личные сведения или собирать данные согласно событиям, настроенным в программе CRM, отправлять СМС или электронные письма после завершения вызова и даже совершать исходящие звонки. 1

Голосовое меню позволяет клиентам самостоятельно ориентироваться по меню, выбирая нужные опции для связи с соответствующими отделами и специалистами или получения информации. 3