Электронная очередь в современных сервисах обслуживания отличается автоматизацией процесса вызова клиентов. 1 Клиент регистрируется в специальных терминалах самообслуживания, получает талон и может свободно перемещаться по зданию обслуживания центра. 1 Как только очередь дойдёт до него, система пригласит клиента к нужному окну путём отображения его номера на мониторе и речевого оповещения через подсистему громкоговорящей связи. 1

Живая очередь предполагает, что к каждому специалисту или окну образуется своя очередь, в результате чего клиент вынужден выбирать, в какую очередь вставать, а также запоминать, за кем он стоит. 1

Таким образом, основное отличие в том, что электронная очередь позволяет равномерно загружать специалистов, обслуживающих клиентов, а также безболезненно приостанавливать их работу, поскольку у них нет «своей» очереди. 1 В то время как живая очередь может приводить к путанице и конфликтам между клиентами, так как они вынуждены самостоятельно согласовывать порядок посещения пункта обслуживания. 2