Цифровизация и автоматизация отличаются с точки зрения создания новых продуктов и услуг следующим образом:

• Цифровизация направлена на создание цифровых продуктов и сервисов, которые могут быть использованы клиентами через различные каналы связи. 6 Она включает в себя использование данных и аналитики для принятия решений и улучшения бизнес-процессов. 6 В рамках цифровизации создаются новые бизнес-модели, основанные на использовании цифровых технологий. 7
• Автоматизация направлена на замену ручного труда техникой или программой для повышения скорости и точности процессов. 3 Она затрагивает отдельные процессы или работу одного сотрудника и имеет ограниченный эффект на структуру бизнеса и её развитие. 3

Таким образом, цифровизация помогает решать стратегические задачи, а автоматизация — делает процессы более эффективными. 3