Автоматизированная система прозвона и голосовой робот имеют свои особенности и отличия.

Автоматизированная система прозвона позволяет совершать звонки по заранее заданному сценарию, связываясь с клиентами в соответствии с заранее подготовленным списком телефонных номеров. 5 Система интерактивная: развитие диалога зависит от ответов собеседника. 4 При необходимости робот соединяет клиента с оператором. 4

Голосовой робот — это программа на базе искусственного интеллекта, которая способна вести телефонные разговоры на основе сценария, имитируя и распознавая естественную речь. 3 Он активно участвует в диалоге, задаёт вопросы, выявляет намерения и работает с возражениями. 3 Ответы клиентов могут быть в свободной форме, робот всё равно поймёт их и будет вести логичную беседу. 3

Таким образом, основное отличие в том, что автоматизированная система прозвона фокусируется на самом процессе звонков, а голосовой робот — на взаимодействии с клиентами в диалоге.