Вопросы к Поиску с Алисой
Автоматизированная система прозвона и голосовой робот имеют свои особенности и отличия.
Автоматизированная система прозвона позволяет совершать звонки по заранее заданному сценарию, связываясь с клиентами в соответствии с заранее подготовленным списком телефонных номеров. 1ats.ru Система интерактивная: развитие диалога зависит от ответов собеседника. www.kp.ru При необходимости робот соединяет клиента с оператором. www.kp.ru
Голосовой робот — это программа на базе искусственного интеллекта, которая способна вести телефонные разговоры на основе сценария, имитируя и распознавая естественную речь. robo-voice.ru Он активно участвует в диалоге, задаёт вопросы, выявляет намерения и работает с возражениями. robo-voice.ru Ответы клиентов могут быть в свободной форме, робот всё равно поймёт их и будет вести логичную беседу. robo-voice.ru
Таким образом, основное отличие в том, что автоматизированная система прозвона фокусируется на самом процессе звонков, а голосовой робот — на взаимодействии с клиентами в диалоге.