Автоматическая запись при ведении телефонных переговоров предполагает, что функция записи работает в автоматическом режиме и не требует постоянного вмешательства. 1 Её достаточно один раз настроить и корректировать в соответствии с изменениями в компании (новые сотрудники, определённые мероприятия и пр.). 1

Ручная запись позволяет включать запись разговора специальной командой, набираемой с клавиатуры телефона в тональном режиме, непосредственно в процессе ведения беседы. 1 Запись будет производиться до окончания телефонного разговора. 1

Таким образом, основное отличие в том, что автоматическая запись работает без участия пользователя, а ручная позволяет включать запись по необходимости в процессе разговора. 1

Также существует ручная и автоматическая транскрибация телефонных разговоров. 3 Автоматическая транскрибация использует технологии распознавания речи, а ручная выполняется специалистами, которые прослушивают записи и набирают текст. 3