Специфика работы с иностранными клиентами в туристической отрасли включает в себя несколько аспектов:

• Учёт туристских формальностей. 1 Необходимо знать и соблюдать правила, установленные государственными органами страны въезда и пребывания. 1 К ним относятся, например, заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила и другие. 1
• Адаптация сервиса под национальные, культурные и личные требования клиентов. 4 Например, нужно учитывать, что приезжая в чужую страну, клиент хочет почувствовать себя «как дома», услышать знакомую музыку, поужинать в национальном ресторане. 3
• Сопровождение иностранных туристов с учётом разницы в менталитете, языке, обычаях и моральных устоях. 2 Сотрудники, работающие с иностранными туристами, должны быть готовы к грамотным действиям в конфликтных ситуациях. 2
• Планирование приёма групп туристов. 4 Нужно заранее выяснить численность и состав группы, предпочтительный язык общения, наличие в группе людей, требующих индивидуального подхода. 4
• Организация экскурсий и культурных мероприятий. 2 При проведении экскурсий для иностранных граждан необходимо тщательно подбирать слова и точно произносить основные сведения об объекте показа. 5