Разница между онлайн- и офлайн-агентствами путешествий заключается в способе работы и некоторых особенностях процесса бронирования.

Онлайн-агентства (OTAs) предлагают услуги через интернет, на платформе пользователи сами управляют бронированием. 23 Некоторые преимущества таких агентств:

• Широкий выбор. 2 Клиенты могут сравнивать цены, видеть отзывы и рейтинги других пользователей, получать специальные предложения и скидки. 2
• Постоянный поток клиентов. 1 Заявки поступают со всей страны, что обеспечивает бесперебойную работу компании. 1
• Отсутствие расходов на содержание помещений. 1 Это исключает дополнительные наценки на туры. 1

Офлайн-агентства обычно имеют физические точки продаж, где клиенты встречаются с агентами. 1 Некоторые преимущества таких агентств:

• Персональный сервис. 2 Клиенты могут получить консультацию эксперта и персонализированное обслуживание. 2
• Возможность работы с определённым рынком. 2 Офлайн-агентства могут специализироваться на определённых видах путешествий, например, деловых поездках, групповых турах, отдыхе. 2

Таким образом, онлайн-агентства больше подходят для самостоятельного управления бронированием, а офлайн-агентства — для персонализированного обслуживания и работы с определёнными клиентами. 2