Если уже забронирована и оплачена туристическая поездка, но в силу обстоятельств нет возможности отправиться в поездку, у потребителя есть право отказаться от договора с туристической фирмой. 1 Такая возможность предусмотрена статьёй 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». 1

Основаниями для расторжения договора могут быть, например:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; 1
• изменение сроков совершения путешествия; 1
• непредвиденный рост транспортных тарифов; 1
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.). 1

Непредвиденные обстоятельства необходимо подтвердить документально. 1

Для возврата денежных средств за туристическую путёвку нужно: 1

1. Написать заявление об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. 1
2. Подать претензию: вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на своём экземпляре заявления или направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. 1
3. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения. 1

Если туроператор отказывается вернуть средства, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, Ростуризм, Министерство культуры или суд. 3

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.