Туроператор несёт ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ). 12

Некоторые виды ответственности:

• Неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя. 4 Например, если в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору. 4
• Непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия и другие. 4
• Нарушение сроков оказания услуги и условий договора. 4
• Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путёвки или включение штрафных санкций за отказ. 4
• Причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги. 4

Если туристу оказали некачественные услуги, он вправе потребовать уменьшения их стоимости, безвозмездного устранения недостатков или покрытия расходов на их устранение, а также полного возмещения убытков. 1

Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.