Как происходит отмена тура и возврат средств при непредвиденных обстоятельствах?

Отмена тура и возврат средств при непредвиденных обстоятельствах регулируются законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и «Законом о защите прав потребителей». companies.rbc.ru

Если тур отменён туроператором, клиент имеет право на полный возврат уплаченной суммы без штрафных санкций. companies.rbc.ru www.infullbroker.ru Например, если не предоставили авиабилеты или ваучер на отель, туроператор обязан либо предоставить оплаченные услуги, либо вернуть всю сумму. companies.rbc.ru Также полный возврат положен, если МИД России официально рекомендует не ездить в страну. www.infullbroker.ru

При отказе туриста от тура (например, из-за смены планов, болезни или отказа в визе) клиент получает деньги за вычетом фактически понесённых расходов. companies.rbc.ru www.infullbroker.ru Из суммы возврата удерживается то, что турагент потратил на бронирование: невозвратные авиабилеты, депозит отеля, консульский сбор за визу или страховка. www.infullbroker.ru При этом фирма обязана документально подтвердить эти расходы. www.infullbroker.ru

Чтобы вернуть деньги, нужно выполнить следующие шаги: companies.rbc.ru

1. Ознакомиться с договором и правилами возврата. polis812.ru Нужно обратить внимание на разделы, посвящённые отказу от поездки и возврату денег. polis812.ru Обычно там указываются сроки и размер штрафов. polis812.ru
2. Написать заявление о расторжении договора и возврате денег. companies.rbc.ru В заявлении указать причину отказа от тура и прикрепить копии подтверждающих документов. companies.rbc.ru
3. Передать заявление лично в офис турфирмы или направить заказным письмом с уведомлением. companies.rbc.ru Обязательно сохранить квитанцию о подаче заявления и извещение о вручении — они послужат доказательством того, что соблюден досудебный порядок. companies.rbc.ru
4. Ожидать возврата. companies.rbc.ru По закону туроператор обязан вернуть деньги, за вычетом согласованных расходов, в течение 10 дней после получения заявления. companies.rbc.ru

Если туроператор отказывается возвращать деньги без законных оснований, можно подать письменную жалобу в вышестоящие органы: Роспотребнадзор, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм), прокуратуру. companies.rbc.ru Также можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. companies.rbc.ru

Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.