Как избежать конфликтных ситуаций с экскурсантами при организации тура?

Чтобы избежать конфликтных ситуаций с экскурсантами при организации тура, можно придерживаться следующих рекомендаций:

• Сообщать туристам всю информацию о поездке. zanyatiya.com Даже если качество предлагаемых услуг ниже того уровня, на который настроился турист, лучше рассказать правду о предстоящем отдыхе. zanyatiya.com
• Передавать туристам информационный листок при покупке путёвки. zanyatiya.com В нём должна содержаться необходимая информация для путешествия, на которой турист должен расписаться. zanyatiya.com
• Информировать туристов об особенностях предстоящей поездки. zanyatiya.com Например, экскурсовод должен предупредить туристов о месте остановки автобуса, номере автобуса, точном времени сбора и ожидания опоздавших туристов. cyberleninka.ru
• Следить за своими триггерами. cyberleninka.ru К ним относятся жесты, язык тела, мимика, поза, внешний вид и окружающая обстановка. cyberleninka.ru
• Использовать различные тактики поведения. cyberleninka.ru Например, применять технику активного соучастия для эмоциональных или индивидуальных клиентов, для которых наблюдение активного содействия со стороны сопровождающего важнее результатов. cyberleninka.ru
• Разрабатывать заранее варианты решения типичных споров. euroasia-science.ru
• Не обсуждать проблемы в присутствии других туристов. euroasia-science.ru Это может создать негативный образ о турфирме у потенциальных клиентов. euroasia-science.ru

Также важно, чтобы в туристической организации работали профессиональные и ответственные сотрудники. zanyatiya.com