Роль эмпатии в эффективной коммуникации заключается в следующем:

• Улучшение взаимопонимания. 1 Понимание эмоций и взглядов собеседника помогает лучше коммуницировать и избегать конфликтов. 1
• Повышение уровня удовлетворённости клиентов. 1 Эмпатичный подход показывает клиентам, что их мнение и чувства важны, что способствует повышению их лояльности. 1
• Создание доверительных отношений. 1 Эмпатия помогает установить и укрепить доверие, что является основой долгосрочного сотрудничества. 1
• Помощь в разрешении конфликтов. 5 Способность почувствовать и понять точку зрения другого человека может помочь смягчить напряжённость и найти компромиссное решение. 5
• Создание психологически безопасного пространства. 5 Люди, осознавая и понимая эмоциональные состояния друг друга, чувствуют себя более комфортно и защищённо. 5