What are the most effective ways to deal with direct criticism in business communication?

Несколько эффективных способов справиться с прямой критикой в бизнес-коммуникации:

• Не воспринимать замечания на свой счёт. dzen.ru Ошибки касаются работы, а не личности. dzen.ru Важно отделять эмоции от фактов. dzen.ru
• Слушать внимательно. dzen.ru Не перебивать и не оправдываться сразу. dzen.ru Нужно дать собеседнику полностью высказать свою точку зрения. dzen.ru
• Сохранять спокойствие. dzen.ru Если человек говорит в раздражённом тоне, важно не вовлекаться в конфликт, а сохранять профессионализм. dzen.ru
• Переспрашивать для уточнения деталей. dzen.ru Если что-то неясно, нужно поинтересоваться у собеседника. dzen.ru Это покажет готовность к изменениям. dzen.ru
• Благодарить за обратную связь. dzen.ru Фраза «Спасибо за ваш комментарий, я учту это» говорит о зрелости и готовности работать над собой. dzen.ru
• Анализировать и вносить коррективы. dzen.ru Не стоит ограничиваться формальным согласием. dzen.ru Нужно продумать, как можно исправить ситуацию и внедрить улучшения в работу. dzen.ru
• Сообщать о принятых мерах. dzen.ru После корректировки работы следует сказать собеседнику о том, что рекомендации учтены, подход исправлен, а результат достигнут. dzen.ru

Также можно использовать «я-высказывания» — выражать свои мысли и чувства от первого лица, чтобы снизить напряжение в разговоре и избежать конфликта. www.gazprombank.ru