Несколько советов, как справиться с конфликтом:

• Сохранять спокойствие. 1 Прежде чем что-то сказать или сделать, стоит сделать глубокий вдох и посчитать до десяти. 1
• Пытаться понять оппонента. 1 Лучше напрямую спросить, что имел в виду собеседник, чтобы избежать недопониманий. 1
• Не копить проблемы и обиды. 1 Если не решать мелкие разногласия, в будущем они перерастут в конфликт. 1 Лучше обсуждать все сложности сразу. 1
• Использовать активное слушание. 1 Чтобы расположить человека к себе, нужно позволить ему высказаться. 1 Следует задавать уточняющие вопросы, избегать советов и оценок, поддерживать зрительный контакт, кивать и улыбаться. 1
• Проявлять эмпатию. 1 Нужно поставить себя на место собеседника, понять его чувства и мотивы. 1 Когда человек ощущает, что его принимают, он охотнее делится своими мыслями — это помогает найти взаимовыгодное решение проблемы. 1
• Переформулировать. 1 В переговорах стоит задавать оппоненту уточняющие вопросы. 1 Перефразирование помогает избежать недопонимания и дальнейшего развития конфликта. 1

Универсальной стратегии разрешения конфликтов нет — выбор зависит от целей в переговорах. 1 Если ситуация сложная, можно обратиться за помощью к коллегам, руководству или профессионалам, например медиаторам. 2