Психологические различия между формальными и неформальными деловыми контактами заключаются в уровне регламентированности и характере взаимодействия. 13

Формальное общение происходит согласно нормам, правилам и должностным инструкциям, существующим в организации или её подразделении, и подчинено решению конкретных задач. 3 В таком общении люди взаимодействуют не как личности, а как носители определённых функций. 1

Неформальное общение не имеет никаких нормативных ограничений. 1 Правила и нормы определяются самими партнёрами. 1 В таком общении главную роль играют моменты, связанные с личностными смыслами, состояниями, переживаниями. 1 Партнёры воспринимают друг друга в качестве уникальной и неповторимой индивидуальности, а само общение выступает самоценностью. 1

Таким образом, формальное общение структурировано и ясно, помогает избежать недопонимания, в то время как неформальное предполагает определённый уровень понимания, согласия и психологической близости. 5