В чем заключаются психологические аспекты обслуживания клиентов в контактной зоне?

Психологические аспекты обслуживания клиентов в контактной зоне включают в себя особенности коммуникативного взаимодействия между представителями сервиса и потребителями. studizba.com old.stgau.ru

Некоторые из таких аспектов:

• Определение индивидуальных особенностей и эмоционального состояния клиента. cyberleninka.ru Важно учитывать их в процессе взаимодействия, особенно если клиент приходит не один. cyberleninka.ru
• Понимание потребностей клиента, которые лежат в основе обращения в сервисную организацию. cyberleninka.ru Нужно помочь уточнить потребности и предложить услугу или товар, соответствующие им в наибольшей степени. cyberleninka.ru
• Представление товара или услуги таким образом, чтобы они удовлетворяли максимальное количество потребностей клиента. cyberleninka.ru
• Эффективное разрешение эмоционально напряжённых ситуаций. cyberleninka.ru
• Строительство эффективных отношений с коллегами в контактной зоне для обеспечения профессионального взаимодействия и позитивного имиджа организации. cyberleninka.ru
• Использование различных приёмов для фокусирования внимания клиента. studizba.com Например, изменение позы, громкости речи, интонации, вовлечение покупателя в совместную деятельность с продавцом. studizba.com

Для работы в контактной зоне специалисту необходимы такие психологические качества, как внимательность, ориентация на клиента, доброжелательность, обходительность, выдержка, терпение и другие. cyberleninka.ru