Некоторые принципы эффективного урегулирования конфликтов в коллективе:

• Отделение проблемы от личного отношения к оппоненту. 2 Нужно избавиться от собственных опасений и продемонстрировать стремление устранить конфликт. 2 При этом важно проявлять жёсткость в методах решения проблемы и мягкость к самим оппонентам. 2
• Внимание к интересам участников конфликта, а не к их личностям. 2 Необходимо выявлять основные интересы каждого участника и аргументировать собственные. 2
• Предложение взаимовыгодных способов решения проблемы. 25 Не следует пытаться найти только один вариант устранения конфликта. 2 Чем больше будет предложено ответов, тем лучше. 2
• Использование объективных критериев. 25 Необходимо сосредотачиваться на аргументах участников конфликта, при этом лучше не занимать слишком принципиальную позицию. 2 Важно найти объективные и справедливые критерии для всех частей проблемы. 2
• Поддержка дружеской атмосферы в команде. 1 Нужно не допускать сплетен и кибербуллинга, не высмеивать работников. 1
• Использование системы подотчётности. 3 В ней сотрудники несут ответственность за результаты перед кем-то — например, перед руководителем. 3
• Создание открытой, уважительной, справедливой и последовательной среды. 4 Важно, чтобы все участники коллектива чувствовали себя в психологической безопасности. 4