Некоторые особенности делового общения по телефону:

• Подготовка к разговору. 1 Нужно подобрать нужный материал, документы, предложения, адреса, составить план беседы, записать вопросы. 1
• Чёткая и уверенная речь. 2 Важно говорить чётко и уверенно, не отклоняясь от основной темы. 2
• Отсутствие зрительного контакта. 2 Из-за этого приходится выражать мысли чётче, делать логические паузы, не торопиться и внимательно слушать собеседника. 2
• Уважение к времени. 2 Если звонок по делу, нужно убедиться, что это удобный момент, особенно если речь идёт о незнакомом человеке. 2
• Вежливость и лаконичность. 2 Если обсуждение затягивается, лучше предложить назначить удобное время для продолжения, чтобы не занимать лишнего времени у собеседника. 2
• Корректное завершение разговора. 3 Нужно вежливо попрощаться с собеседником, поблагодарить его за уделённое время, а если будет необходимо в дальнейшем перезвонить, то обязательно уточнить, в какое время удобнее всего это сделать. 3