Некоторые основные принципы ведения переговоров без конфронтации:

• Отделение людей от проблемы. 1 Нужно поставить себя на место оппонента и попытаться понять его позицию. 1
• Уделение внимания интересам, а не позициям. 1 Следует спрашивать «почему» и «почему нет», фиксировать базовые интересы, находить общие интересы и объяснять важность своих интересов. 1
• Предложение взаимовыгодных вариантов. 1 Не стоит искать единого решения, нужно расширить круг вариантов, искать взаимную выгоду и выяснять предпочтения второй стороны. 1
• Использование объективных критериев. 1 Следует выслушивать доводы второй стороны, не поддаваться давлению и отталкиваться только от принципов. 1
• Задавание вопросов. 2 Открытые вопросы помогут больше узнать о партнёре, его бизнесе и целях. 2
• Активное слушание. 3 Оно способно снять напряжение и помочь нащупать точки соприкосновения. 3
• Использование «Я-высказываний». 3 Этот психологический приём позволяет смягчить или предотвратить конфликт. 3 Главный принцип — сместить акцент на свои мысли и эмоции, а не указывать на поступки партнёра и его ошибки. 3