Основные принципы конструктивного разрешения конфликтов:

• Учёт не только назревших проблем, но и степени взаимоотношений между людьми. 1 Наладить взаимоотношения можно, только если стороны понимают суть проблемы, вызвавшие конфликт. 1
• Определение главной проблемы. 1 Она должна носить конструктивный характер и быть определена сторонами как общая. 1
• Непосредственное участие сторон в разрешении конфликта. 1 От степени участия сторон зависит исход конфликта. 1
• Основанность на интересах сторон, а не на их позициях в конфликте. 1 Создать долгосрочные взаимоотношения можно, только основываясь на интересах сторон, а не на их позициях в конфликте. 1
• Гибкость процесса переговоров. 1 Позиции сторон могут меняться на разных стадиях разрешения конфликта, и это допустимое явление. 1
• Использование объективных критериев для оценки решений и выбора наилучшего варианта. 2