В чем заключаются основные принципы эффективного коммуникативного поведения в конфликтной ситуации?

Основные принципы эффективного коммуникативного поведения в конфликтной ситуации:

• Сосредоточение внимания на говорящем субъекте и его сообщении. spravochnick.ru
• Уточнение информации, её деталей, а также правильного её понимания. spravochnick.ru
• Перефразирование информации. spravochnick.ru
• Соблюдение последовательности информационного потока — не стоит переходить к новым смысловым сообщениям без получения ответа о том, что первая часть была принята. spravochnick.ru
• Поддержание доверия и проявление эмпатии к собеседнику. spravochnick.ru
• Задействование невербальных каналов коммуникации: сообщение через тело, позу, контакт глаз, мимику. spravochnick.ru
• Рефлексивное слушание. spravochnick.ru Это способ, при котором человек максимально точно и эмпатично отражает чувства и мысли собеседника. spravochnick.ru
• Самораскрытие — возможность поделиться с собеседником личным опытом или историей, релевантной теме диалога. spravochnick.ru Это формирует доверие в общении, показывает силу личности. spravochnick.ru
• Фокус на решении. omline.ru Концентрация на поиске решения проблемы, а не на обвинениях или конфликтах. omline.ru