Основные принципы эффективного коммуникативного поведения в конфликтной ситуации:

• Сосредоточение внимания на говорящем субъекте и его сообщении. 1
• Уточнение информации, её деталей, а также правильного её понимания. 1
• Перефразирование информации. 1
• Соблюдение последовательности информационного потока — не стоит переходить к новым смысловым сообщениям без получения ответа о том, что первая часть была принята. 1
• Поддержание доверия и проявление эмпатии к собеседнику. 1
• Задействование невербальных каналов коммуникации: сообщение через тело, позу, контакт глаз, мимику. 1
• Рефлексивное слушание. 1 Это способ, при котором человек максимально точно и эмпатично отражает чувства и мысли собеседника. 1
• Самораскрытие — возможность поделиться с собеседником личным опытом или историей, релевантной теме диалога. 1 Это формирует доверие в общении, показывает силу личности. 1
• Фокус на решении. 3 Концентрация на поиске решения проблемы, а не на обвинениях или конфликтах. 3