Ключевые различия между функциональными и дисфункциональными конфликтами заключаются в их последствиях и влиянии на организацию. 12

Функциональный конфликт предполагает нахождение приемлемого для всех участников решения. 2 Он позволяет выявить разнообразие точек зрения, даёт дополнительную информацию, помогает проанализировать большое количество альтернатив и сделать многое из того, что кажется невозможным в обычных условиях. 1 Это делает процесс выработки решения более эффективным, даёт возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить потребности в уважении и власти. 1

Дисфункциональный конфликт имеет отрицательную направленность и наступает, если хотя бы одна из сторон осталась не удовлетворена принятым решением. 2 Он вызывает недовольство, разрушает связи внутри организации, подрывает мораль и в конечном счёте имеет неблагоприятный эффект на эффективность работы компании. 1