Некоторые ключевые различия между деловым и ролевым общением:

Цель общения:

• Деловое общение направлено на решение конкретной задачи или реализацию определённой цели. 1 В таком общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнёром без потерь для обеих сторон. 2
• Ролевое общение происходит между носителями определённых социальных ролей. 12 В таком общении человек выступает не столько как индивидуальность, а как социальная единица, выполняющая определённые функции. 12

Спонтанность поведения:

• В деловом общении решаемые проблемы затрагивают не интересы «маски», а самого индивида, и он мобилизуется. 4
• В ролевом общении человек лишается определённой спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. 12

При этом ролевое общение не только не отрицает, но и предполагает привнесение личных моментов в общение, но они носят по отношению к социальной роли подчинённый характер. 2