Основная идея теории человеческих отношений, возникшей в 20-х годах XX века в США, заключалась в важности социально-психологических факторов в организации. 13

В отличие от классической школы менеджмента, которая рассматривала работника как рациональное существо, движимое только экономическими интересами, теория человеческих отношений доказала значимость следующих положений: 3

• Человек — социальное существо, которое реализует себя через общение и взаимодействие. 3
• Производительность труда зависит от удовлетворённости работой и психологического климата. 3
• Неформальные группы играют важную роль в жизни организации. 3
• Демократический стиль управления эффективнее авторитарного. 3
• Материальное стимулирование не является единственным мотиватором. 3

Согласно этой теории, для мотивации производительного труда важны социальное обеспечение и забота о каждом человеке, информирование работников о жизни организации, установление коммуникаций между руководителями всех уровней и подчинёнными. 2