Разница между формальной и неформальной коммуникацией заключается в средствах общения и целях взаимодействия. 1

Формальная коммуникация — это регламентированное общение в заранее оговорённых каналах, по которым распространяют официальную информацию. 1 Например, собрания, корпоративные издания, деловая документация. 1

Неформальная коммуникация — это общение вне иерархии, часто основанное на личном взаимодействии. 1 Такие коммуникации ведут в каналах, по которым можно распространять неофициальную информацию, например, новости и слухи. 1

Некоторые другие различия:

• Цели: формальная коммуникация направлена на передачу информации, политики, процедур. 2 Неформальная — на установление отношений, обмен мнениями, поиск совета. 2
• Структура и каналы: формальная коммуникация имеет иерархическую структуру и официальные каналы. 2 Неформальная — спонтанная, использует неформальные каналы. 2
• Язык и тональность: формальная коммуникация использует профессиональный, точный, объективный язык. 2 Неформальная — разговорный тон, использование сленга и неформальной лексики. 2
• Документирование и аудитория: формальная коммуникация документируется для отчётности, аудитория — профессиональная среда. 2 Неформальная коммуникация основывается на памяти и доверии, её аудитория — широкий круг лиц, социальный контекст. 2