В чём заключается принцип эмпатического общения, предложенный Стивеном Кови?

Принцип эмпатического общения, предложенный Стивеном Кови, заключается в том, чтобы слушать с намерением понять собеседника, а не с намерением ответить. 2

Суть принципа в том, чтобы увидеть ситуацию с точки зрения говорящего, при этом не стремиться решать за него его проблемы, поддакивать или возражать, давать советы. 2

Для реализации принципа Кови рекомендует: 1

• использовать техники активного слушания; 1
• отложить все свои дела, сосредоточившись на собеседнике; 1
• задавать уточняющие вопросы; 1
• не осуждать и не выплескивать негативные эмоции в процессе беседы. 1

Принцип эмпатического общения можно сформулировать так: «Сначала нужно понять, а потом быть понятым». 1