В чем заключается формула ненасильственного общения по Розенбергу?

Формула ненасильственного общения по Маршаллу Розенбергу включает четыре ключевых шага: наблюдение, чувство, потребность и просьба: pedsovet.org trends.rbc.ru

1. Наблюдение. pedsovet.org trends.rbc.ru Описание фактов без оценок и интерпретаций. pedsovet.org Этот этап помогает избежать обвинений, которые часто провоцируют конфликт. pedsovet.org Задача — сообщить, что видно или слышно максимально объективно. pedsovet.org
2. Чувство. pedsovet.org Выражение эмоций, которые вызвала ситуация. pedsovet.org Главное — не перекладывать ответственность за свои чувства на собеседника. pedsovet.org
3. Потребность. pedsovet.org Обозначение потребности помогает донести суть эмоций. pedsovet.org Собеседник лучше понимает, что именно беспокоит, и может предложить решение. pedsovet.org
4. Просьба. pedsovet.org Формулировка просьбы, которая должна быть конкретной, понятной и выполнимой. pedsovet.org Просьба отличается от требования тем, что оставляет собеседнику выбор. pedsovet.org

Розенберг предлагал ясно формулировать каждый из компонентов без оценок, перекладывания ответственности и осуждения. trends.rbc.ru