Разница между вербальными и невербальными средствами общения заключается в том, что вербальное общение — это обмен информацией с помощью устной или письменной речи, а невербальное — это общение без использования слов (мимика, жесты, положение тела, прикосновения, тон голоса). 47

Функция вербальных средств в деловой коммуникации — передача информации и идей, мотивация собеседника, получение знаний, выражение собственных эмоций и чувств, сохранение, накопление и передача полученных знаний и опыта, формулировка мыслей. 7

Функция невербальных средств в деловой коммуникации — дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу, осуществление обратной связи. 36