Разница между отражением слов и чувств в активном слушании заключается в том, что при отражении слов слушатель повторяет последнюю фразу собеседника, чтобы он убедился в том, что его поняли, и побуждает к дальнейшему повествованию. 3

При отражении чувств акцент делается не на содержании сообщения, а на отражении эмоционального состояния собеседника. 2 Например, можно использовать фразы: «Вероятно, ты чувствуешь…», «Ты расстроен», «Мне кажется, вы очень взволнованы этим». 2

Таким образом, отражение слов помогает убедиться, что слушатель правильно понял сказанное, а отражение чувств показывает, что он понимает и разделяет эмоциональное состояние собеседника. 5

Оба приёма помогают создать атмосферу искренней эмпатии и доверия, укрепить связь и облегчить эмоциональное состояние человека. 5