Разница между личными и безличными коммуникациями заключается в характере контакта и способе передачи информации. 35

Личные коммуникации предполагают личные контакты, например персональная продажа и связи с общественностью (паблик рилейшнз). 3 В ходе таких контактов покупатель не только получает информацию, но и имеет возможность высказать своё мнение. 3

Безличные коммуникации предполагают контакт с большими аудиториями через массовые каналы, например рекламу и стимулирование сбыта. 35 Воздействие таких коммуникаций проявляется через известность и имидж марки, а немедленный отклик невозможен. 35

Таким образом, при личной коммуникации контакт направлен на конкретного человека и возможен немедленный отклик, в то время как при безличной коммуникации контакт осуществляется с большими группами людей, и немедленный отклик невозможен. 35