Возможно, имелись в виду различия между личностным и ролевым подходами в деловом общении.

Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, интересов и потребностей, которые затрагивают личность человека. 1 Например, это может быть поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, разрешение внутреннего конфликта. 1

Ролевой подход предполагает, что в деловых коммуникациях у каждого участника есть конкретная роль, связанная с профессиональными компетенциями. 4 Например, менеджер проекта может начать общение, чтобы поставить коллеге задачу, собрать команду на планёрку, выступить в качестве модератора мозгового штурма. 4

Таким образом, разница между личностным и ролевым подходами в деловых переговорах заключается в том, что первое фокусируется на внутренних проблемах и интересах участников, а второе — на их конкретных ролях и задачах в рамках профессионального общения.

При этом есть мнение, что ролевое (формальное) общение руководителя с подчинённым всегда носит характер личностной (неформальной) коммуникации. 1